为确保用户正常安全用水，形成良好的供用水环境，根据《绍兴市城市供水管理办法》等有关规定，对用户在用水中涉及到的相关事项告知如下：
一、接水申请
1、新装接水。用户需提供申请人居民身份证和房屋产权所有证（农村无房产证的提供土地使用证或当地村委出具证明），并填写《自来水安装工程申请表》，向供水企业提出书面申请，申请材料齐全后5个工作日，供水企业上门调查、核实。
2、一户一表改造。需提供申请人居民身份证、房屋产权所有证复印件、集体户总表最新缴费凭证，并填写《自来水一户一表改造申请登记表》，向供水企业提出书面申请，申请材料齐全后3个工作日，供水企业上门调查、核实。
二、业务变更
1、用户户名变更。居民或单位用户因自来水设备产权转让或移交其他人（或单位）继续使用，双方应联名向供水企业提出过户更名申请。
2、销户、报停、复装、水表移位等业务变更。当用户因自身原因需要暂停自来水服务时，应向供水企业申请水表报停，由供水企业进行水表拆除，暂停供水；当用户在中止供水原因消除后，根据自身用水需要，应向供水企业申请恢复供水，由供水企业进行水表复装；当用户不再使用供水企业提供给其的服务时，应向供水企业申请终止合同及服务，供水企业根据用户申请进行水表销户处理；当用户因故需要水表移位时，应向供水企业提出申请，供水企业经现场查勘符合移位条件的同意办理，需要办理破路审批手续的由用户到相关部门办理，移位费用根据预算收取按实结算。
3、用水性质变更。用户因自身需要，对原用水处的用水用途改做其他用途时（如居住、办厂、开公司、开商店等），应向供水企业提出用水性质变更申请，供水企业须现场核实，经核实情况属实的给予调整，下期水费结算生效。供水企业在营业稽查、抄收等过程中发现用户用水用途私自发生变更时，也会通知用户办理变更手续，用户逾期不办理的，将根据《绍兴市城市供水管理办法》的有关规定，按实际用途对用水性质进行变更。
4、及时登记用户联系电话信息。这是供水企业与用户之间密切联系的渠道，方便相互间沟通与信息反馈，可及时向用户提供用水量、水费缴纳、停水信息、水量异常信息等短信及语音服务。请用户将您的手机、家庭电话等通讯方式及时致电水务热线，进行登记或变更。
三、安全用水
1、用户住房暂不居住时，请关闭表后用水阀门，如长期不居住，请向供水企业办理水表报停手续，以免发生漏水和产生水量给自己造成损失。
2、在停水期间，为确保安全请关闭热水器、洗衣机进出水阀门和室内龙头；在停水以后，有可能产生少量黄水，请在开启水龙头时注意水质变化，并对户内管道进行适当排放。如发现水小，一般为龙头滤网堵塞，拆洗一下即可。
3、寒冷季节，室内外水管、水表、水龙头的防冻可用棉、麻织物或稻草绳进行包扎，请在临睡前关闭门窗、保持室温，同时关闭水表表前阀门，打开水龙头，放尽水管中剩水。对已冰冻的水龙头、水表、水管，宜先用热毛巾包裹水龙头，然后浇温水，使水龙头解冻，再拧开水龙头，用温水沿着水龙头慢慢向管子浇洒，直到水管解冻。期间切忌用火烘烤和金属器敲击。天气特别寒冷时，用户可打开室内水龙头，让水龙头出水呈线流状，使水管中的水流动，也可避免水管冰冻。
4、用户应定期对户内供水设施（如水咀、龙头滤网、水槽水箱等）进行清洗清毒和维护保养，早晨首次用水时应适当排放水管内的过夜余水，以避免造成二次污染影响水质。如发现自来水有变色、变浑、变味现象，应立即停止使用，并及时向水务热线反映求助。
5、在家中安装水管时，在管道材质方面，请选用达到国家规范标准的水管，确保使用寿命和水质安全；在管道安装位置方面，最好安装明管，便于管道维修。若需装暗管，请在水管外安装保暖保护套，以隔离外界空气，达到保暖和防潮的功能。自来水管铺设完毕，应划图作定位记录保存，既可方便日后检修，又能避免在施工时被其他异物撞击、钻孔，造成破损。同时在自来水管铺设完毕后，应作一次加压试验。铺设热水管道时，最好全部采用金属管材。
四、用水常识
1、在使用自来水时有可能会出现黄水、白水现象，主要原因有：一是管道老化容易出现黄水；二是管网末梢地区，在用户少、用水量小的情况下可能会出现黄水；三是使用屋顶水箱等二次供水设施的用户，如没有定期清洗，也会造成水质混浊；四是爆管抢修、检修停水、冲洗排放时会暂时性出现水黄和混浊；五是水管内有空气，在压力作用下放出的水有时会发白（白色细小气泡），这不是水质问题，只要放上几十秒钟即会自行消失。如发现以上情况时，用户可打开龙头自行排放解决，经一定时间排放后仍然难以解决的，可拨打水务热线求助。
2、若您在没有接到通知的情况下发现停水，请先关闭水龙头，然后询问邻居是否有水。（1）邻居均停水：有可能是计划停水也有可能属于爆管等突发性事故停水，但如仅您一个单元楼或一幢楼停水，请检查总表阀门是否正常开启。（2）仅您一户停水，邻居均有水：请检查水表前后阀门是否正常开启，如阀门正常开启仍无水，应请专业人员进行检查或拔打水务热线求助。
3、在夏季，由于水管内水的温度与天气气温相差较大时会在水管外结成小水珠，我们称之为冷凝水现象，这对那些把水管安装在墙内、地面下的用户来说，会感觉到墙面、地面有潮湿现象，也有用户会怀疑是水管漏水。对此，用户可以自行在水管等渗漏部位用抹布擦干，判断是否是冷凝水，如果擦干后短时间内未出现有水渗漏出来，说明为冷凝水现象，该种现象在气候变化后会自动好转，不需管道维修。
4、当发现不用水情况下水表仍然转动，如水表指针匀速较快向前转动，说明内部管道或用水设施有漏水现象，请专业人员进行检修。水表指针有来回较慢转动现象，则主要是由于水表后用户室内管道安装、使用不合理，管道内产生了空气，在水压发生波动时，会来回推动水表叶轮转动，只要排放出空气即可使水表停止转动。因自来水输送是靠压力推动的，压力变化也会造成水表指针发生微微转动，这是正常现象。建议外出或长期不用水的用户，请关闭进水总阀门，以防止产生水费。如发现水表停止转动、表面破损、模糊不清，或有其他异常时，请及时拔打水务热线反映。
5、如出现水量异常，用户可将户内所有用水器具的阀门关闭，观察水表指针是否转动，出现持续顺时针匀速转动的，就可能存在漏水；抽水马桶是一个比较容易漏水的地方，可以在马桶水箱内滴几滴蓝墨水，搅匀后看马桶出水处是否有蓝墨水流出，如有则说明马桶漏水。
五、水费缴纳
供水企业每月1日至20日为抄表期，一般居民用户水费每三个月收取一次，水费缴款通知单在抄表日后3天内发放至用户，居民可选择银行代收、银行代扣、网上缴费、邮政便民服务站、供水营业厅等途径缴费。为确保缴费方便及时，我们建议用户采用银行代扣方式，以避免超时带来不必要的麻烦和损失。
六、其他事项
1、私自在市政供水管网上接水、无表用水、打开消火栓用水；私自转接、转让供水设施，盗用或者私自转营城市公共供水的；擅自将自建供水管网系统与城市公共供水管网系统连接的；未经许可在城市公共供水管道上直接装泵抽水的；擅自拆除、改装或者迁移城市公共供水设施的；私自拆卸、改动、倒装计费水表或拆除、伪造法定或授权的计量检定机构加封的用水计量器具封印盗水的；未按规定缴纳水费的；生产或者使用有毒有害物质的单位和个人将其生产用水管网系统与城市公共供水管网系统直接相连的；在城市公共供水设施安全保护范围内，擅自建造永久或临时建筑物、构筑物；擅自开挖沟渠或者挖坑取土，擅自打桩或者顶进作业等。以上行为严重危害供水安全，违反城市供水有关法规，如有发生将按有关法规予以查处。
2、水表属于国家强制检定的计量器具，根据国家技监局颁发的《强制检定的工作计量器具实施检定的有关规定》，居民水表使用期限最长不超过六年。为维护供用水双方的合法权益，体现公平、公正，供水企业按规定须对水表进行定期调换，实行强制检定。
3、供水企业在用户水表外履行用水巡查、抄表、检修等工作时，用户应予以配合，提供方便。用户发现供水企业工作人员有违约、违规行为的，可以向水务热线投诉或反映，也有权对供水企业进行投诉。
